Tiempos de preparación, entrega y demoras

En Depósito Dental Cadereyta queremos que tengas claridad sobre la preparación y entrega de tus productos. A continuación, te explicamos las etapas del proceso y qué hacer si tu pedido presenta una demora.

• Opción A: El cliente recibe el producto atrasado, decide no conservarlo, y gestiona una devolución enviándolo de regreso por su cuenta en perfecto estado.
• Opción B: La paquetería nos regresa físicamente el paquete tras no poder entregarlo o por haber sido rechazado en ventanilla/domicilio.

• Proceso en caso de Rechazo de Entrega: Si el cliente decide rechazar el paquete cuando la paquetería se presente en su domicilio debido al retraso, el reembolso se procesará únicamente cuando el paquete regrese físicamente a nuestro almacén y se verifique que el producto no sufrió daños durante el trayecto de ida y vuelta.
• Plazos de Investigación de la Paquetería: Si un paquete deja de registrar movimientos en su código de rastreo, se abrirá un reporte de aclaración con la empresa transportista. El cliente acepta que debe esperar el tiempo de resolución dictado por la paquetería (que suele ser de 5 a 15 días hábiles) para que esta determine si el paquete se encuentra rezagado o extraviado, antes de proceder con cualquier compensación.
  
• Gastos de Envío no Reembolsables: Los costos de envío cobrados originalmente no son reembolsables en casos de retraso logístico por parte de la paquetería, ya que dicho servicio fue pagado y ejecutado por el servicio de mensajería externo.
• Responsabilidad por Datos de Envío Incorrectos: Si el retraso o la imposibilidad de entrega se debe a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o si no se encontraba nadie en el domicilio tras los intentos oficiales de la paquetería, el cliente absorberá los costos de reenvío correspondientes.

• Zonas de cobertura: Realizamos envíos a toda la república a través de empresas de mensajería certificadas (FedEx, DHL, Estafeta, entre otras).
• Tiempos de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, tu pedido es procesado y entregado a la paquetería en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Estimaciones de entrega: Los tiempos de entrega mostrados al usuario en el sitio web son únicamente estimaciones comerciales proporcionadas por las paqueterías (por ejemplo, de 3 a 5 días hábiles). No constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

• Deslinde de responsabilidad: Una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, la logística, control de rutas y tiempos de traslado final quedan bajo la total y exclusiva responsabilidad de dicha empresa.
• Causas externas: Nuestra tienda no se hace responsable por retrasos causados por saturación de temporada, mal clima, retenes de seguridad, problemas operativos internos de la paquetería o cualquier causa de fuerza mayor.

• Estatus en tránsito: En caso de que un pedido sufra un retraso y no llegue en la fecha estimada por la paquetería, el cliente tiene que esperar a que el paquete sea entregado en su domicilio o, en su defecto, a que la paquetería complete el proceso de retorno físico del producto a nuestras instalaciones.
• Restricción de reembolsos en camino: Devolucion de Dinero con retorno del producto” El proceso de cancelación, reembolso o devolución de dinero mientras el producto siga bajo el resguardo de la paquetería o en proceso de tránsito. El reembolso solo procederá bajo los siguientes escenarios:
  • Opción A: El cliente recibe el producto atrasado, decide no conservarlo y gestiona una devolución enviándolo de regreso en perfecto estado.
  • Opción B: La paquetería nos regresa físicamente el paquete tras no poder entregarlo o por haber sido rechazado en el domicilio.
  • Nota: No se realizarán reembolsos preventivos mientras la mercancía esté fuera de nuestro control físico.

• Proceso en caso de Rechazo de Entrega: Si el cliente decide rechazar el paquete cuando la paquetería se presente en su domicilio debido al retraso, el reembolso se procesará únicamente cuando el paquete regrese físicamente a nuestro almacén y se verifique que el producto no sufrió daños.
• Plazos de Investigación: Si un paquete deja de registrar movimientos, se abrirá un reporte de aclaración con la paquetería. El cliente acepta que debe esperar el tiempo de resolución dictado por la paquetería (de 5 a 30 días hábiles) para dictaminar el estatus del envío antes de proceder con cualquier compensación.
• Gastos de Envío no Reembolsables: Los costos de envío cobrados originalmente no son reembolsables en casos de retraso logístico, ya que dicho servicio fue pagado y ejecutado por la mensajería externa.
• Responsabilidad por Datos Incorrectos: Si el retraso se debe a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o si no se encontraba nadie en el domicilio, el cliente absorberá los costos de reenvío correspondientes.

• Requisito de Recepción Física: Para procesar cualquier tipo de reembolso o cambio, es requisito obligatorio que el producto haya llegado físicamente de regreso a nuestros almacenes y sea inspeccionado. No se regresará dinero si la devolución no ha sido recibida y validada.
• Plazo para solicitar devolución: El cliente cuenta con un máximo de  15 días naturales a partir de la fecha de entrega de la paquetería para iniciar un proceso de devolución.
• Tiempos de espera para el reembolso: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, el proceso de inspección y autorización del reembolso puede tomar entre 3 a 5 días hábiles. El reflejo del dinero en la cuenta del cliente dependerá de su banco emisor.

Preparación y envío son etapas diferentes

La preparación comprende la revisión del pedido, la confirmación del pago cuando corresponda y el acondicionamiento de los productos. El tiempo de traslado corresponde al recorrido del paquete una vez que se entrega a la paquetería.

Consulta el tiempo estimado de tu pedido

Antes de comprar, revisa la información de disponibilidad del producto y los tiempos indicados para la opción de entrega elegida. Si necesitas tus materiales para una fecha específica, contáctanos antes de realizar tu compra para consultar la disponibilidad y el plazo estimado.

Posibles causas de demora

Los tiempos pueden verse afectados por disponibilidad de productos, validación del pago, información de entrega incompleta, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas o incidencias en la operación de la paquetería.

Seguimiento del envío

Si recibiste un número de guía, consulta los movimientos directamente con la paquetería. Si no cuentas con guía o necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido, comunícate con nuestro equipo.

¿Qué hacer si tu pedido está demorado?

Si el plazo estimado que se te informó ya transcurrió, contáctanos por nuestros canales habituales de atención e incluye tu número de pedido y el nombre con el que realizaste la compra. Esto nos ayudará a identificarlo y revisar su estado.

Revisa tus datos de entrega

Verifica que tu dirección, código postal y teléfono sean correctos. Si detectas un error, comunícalo lo antes posible para que podamos revisar las opciones disponibles según el estado del pedido.